Chia sẻ trong sự kiện “Khát Expo 2025” do Horecavn tổ chức diễn ra vào ngày 27/3, ông Trần Quang Sang - CEO của DIGIFNB, chuyên gia Food Apps đã nhấn mạnh tầm quan trọng của tài xế giao hàng trong chuỗi cung ứng. Ông cho rằng nhiều người bán hàng hiện nay chỉ tập trung vào sản phẩm, chiến lược marketing hay chăm sóc khách hàng mà quên mất rằng tài xế giao hàng chính là người trực tiếp mang sản phẩm đến tay khách.
Chuyên gia Trần Quang Sang chia sẻ: "Tài xế giao hàng không chỉ đơn thuần là người vận chuyển hàng hóa, họ còn là bộ mặt đại diện của người bán trong mắt khách hàng. Một đơn hàng được giao đúng hẹn, đóng gói cẩn thận, kèm theo thái độ thân thiện của tài xế sẽ giúp gia tăng mức độ hài lòng, giữ chân khách hàng và tạo uy tín cho thương hiệu."
Ngược lại, nếu tài xế giao hàng trễ, thái độ kém hoặc không quan tâm đến tình trạng đơn hàng, khách hàng sẽ có ấn tượng xấu về người bán, dù sản phẩm có chất lượng tốt đến đâu.
Tài xế là cầu nối giữa nhà bán và khách hàng
Tại sự kiện này, chuyên gia Trần Quang Sang cũng đề cập đến vai trò quan trọng của tài xế giao hàng trong các nền tảng như ShopeeFood và GrabFood. Theo ông, sự phát triển mạnh mẽ của các dịch vụ giao đồ ăn nhanh đã khiến tài xế trở thành một phần không thể thiếu trong trải nghiệm khách hàng.
"ShopeeFood và GrabFood là những nền tảng giao đồ ăn lớn, nơi tài xế đóng vai trò cầu nối giữa nhà bán và khách hàng. Nếu tài xế làm việc hiệu quả, giao hàng nhanh và đúng hẹn, khách hàng sẽ hài lòng và có xu hướng đặt hàng nhiều hơn. Nhưng nếu đơn hàng bị giao trễ, thức ăn nguội hoặc tài xế không thân thiện, điều đó sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến nhà hàng và nền tảng", ông Sang cho hay.
Vị chuyên gia này cũng nhấn mạnh rằng các nhà hàng và quán ăn nên chủ động hợp tác chặt chẽ với tài xế để đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra thuận lợi. "Tôi từng làm việc với một chủ quán ăn trên ShopeeFood, họ đã cải thiện doanh số đáng kể chỉ bằng cách hỗ trợ tài xế tốt hơn – chuẩn bị món nhanh hơn, đóng gói cẩn thận hơn và thậm chí dành khu vực riêng để tài xế chờ nhận đơn. Những điều nhỏ nhặt này giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và giữ chân khách hàng."
Cũng theo ông Trần Quang Sang, người bán hàng cần lưu ý đến ba yếu tố quan trọng để tài xế giao hàng hỗ trợ tốt nhất cho hoạt động kinh doanh: lựa chọn đối tác giao hàng uy tín, xây dựng mối quan hệ tốt với tài xế và theo dõi, phản hồi về dịch vụ giao hàng.
Không nên phó mặc hoàn toàn cho đơn vị vận chuyển, người bán cần theo dõi phản hồi của khách hàng và nhanh chóng liên hệ với đơn vị giao hàng khi có vấn đề xảy ra. "Chúng ta không thể tránh khỏi lỗi phát sinh, nhưng nếu biết cách xử lý kịp thời, khách hàng sẽ thông cảm hơn. Khi có vấn đề với đơn hàng, hãy chủ động liên hệ với tài xế hoặc đơn vị vận chuyển để giải quyết nhanh nhất có thể," ông Sang khuyến nghị.
Chuyên gia Food Apps, ông Trần Quang Sang.
Một câu chuyện thực tế mà ông Trần Quang Sang chia sẻ minh chứng rõ ràng cho tầm quan trọng của tài xế giao hàng. "Tôi từng tư vấn cho một cửa hàng bánh online. Ban đầu, họ chỉ tập trung vào chất lượng bánh và quảng cáo, nhưng khách hàng vẫn chưa hài lòng vì đơn hàng hay đến trễ. Sau khi làm việc chặt chẽ hơn với đội ngũ tài xế, hỗ trợ họ trong việc sắp xếp lộ trình, khách hàng phản hồi tích cực hơn hẳn. Tỉ lệ khách quay lại mua hàng tăng lên đến 30% chỉ nhờ cải thiện khâu giao hàng."
Theo ông, trải nghiệm khách hàng không chỉ dừng lại ở sản phẩm mà còn là toàn bộ quá trình từ khi đặt hàng đến lúc nhận được sản phẩm. "Nếu bạn muốn khách hàng nhớ đến mình, hãy đảm bảo rằng họ không chỉ thích sản phẩm mà còn hài lòng với cách bạn giao sản phẩm đến tay họ," ông Sang nói.
Chuyên gia Trần Quang Sang kết luận rằng kinh doanh online không chỉ dừng lại ở việc bán được hàng, mà còn là xây dựng trải nghiệm mua sắm toàn diện cho khách hàng. Tài xế giao hàng chính là một mắt xích quan trọng trong chuỗi cung ứng đó. "Người bán hàng quan tâm đến tài xế giao hàng không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn góp phần nâng cao danh tiếng thương hiệu và gia tăng lợi nhuận. Hãy nhớ rằng, một tài xế vui vẻ và chuyên nghiệp có thể giúp bạn giữ chân khách hàng lâu dài hơn bất kỳ chương trình khuyến mãi nào”, vị chuyên gia này nhấn mạnh.
