Ngày 18.7, đoàn công tác của Ban Thường vụ Thành ủy TP.HCM do Phó bí thư Thành ủy TP.HCM Đặng Minh Thông dẫn đầu khảo sát về tình hình hoạt động tại phường Bình Trưng và phường Thủ Đức. Đây là 2 phường lớn thuộc TP.Thủ Đức cũ.
Đến khảo sát tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Bình Trưng, ông Đặng Minh Thông đã thăm hỏi cán bộ, công chức đang làm việc, trò chuyện với người dân đến làm thủ tục hành chính tại đây.
Lãnh đạo Thành ủy TP.HCM đặc biệt quan tâm đến tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức trong giao tiếp, giải quyết các hồ sơ của người dân, đồng thời lắng nghe những vướng mắc, đề xuất phát sinh từ thực tiễn của phường.
Phó bí thư Thành ủy TP.HCM Đặng Minh Thông khảo sát việc xử lý hồ sơ tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Bình Trưng
ẢNH: NGUYÊN VŨ
Chứng kiến nhiều người đến làm và nộp thủ tục sao y, chứng thực, ông Thông lưu ý công chức cần thông tin rõ cho người dân hiểu những thủ tục bỏ thành phần hồ sơ giấy, sử dụng dữ liệu thay thế.
Ông Trần Quốc Trung, Bí thư Đảng ủy phường Bình Trưng chia sẻ phường làm việc với phương châm "Đồng hành doanh nghiệp - phục vụ nhân dân - nâng tầm đô thị". Trong đó, phường luôn đặt mục tiêu tìm cách giải quyết hồ sơ nhanh nhất, linh hoạt nhất cho người dân, làm việc thực chất, hiệu quả, không đẩy việc lên cấp trên.
Chiều cùng ngày, đến khảo sát tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức, Phó bí thư Thành ủy TP.HCM Đặng Minh Thông trải nghiệm, tương tác với lễ tân robot. Khi nói muốn làm thủ tục hộ tịch, robot thông tin về các bước thực hiện. Ông cũng trao đổi nhanh với công chức phường về khả năng thực hiện thủ tục phi địa giới hành chính của phường.
Lãnh đạo Thành ủy TP.HCM tương tác với robot lễ tân ở phường Thủ Đức
ẢNH: NGUYÊN VŨ
Ông Lê Thượng Duy Lập, Phó chủ tịch UBND, kiêm Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức, cho biết UBND TP.HCM vừa ban hành danh mục thủ tục hành chính phi địa giới hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của sở, ban, ngành, UBND cấp xã (giai đoạn 1).
Hiện phường đã giải quyết hồ sơ phi địa giới hành chính chủ yếu ở 3 lĩnh vực: đăng ký kinh doanh, sao y và hộ tịch. Từ ngày 1.7 đến nay, trung tâm tiếp nhận gần 1.400 hồ sơ, trong đó 553 hồ sơ trực tuyến, chủ yếu lĩnh vực chứng thực (75%), hộ tịch (17,3%). Các hồ sơ trực tiếp được số hóa thành phần hồ sơ đầu vào tỷ lệ hơn 99,7%, kết quả giải quyết thủ tục hành chính được số hóa đạt 69%.
Ông Lập đề xuất UBND TP.HCM cần sớm hướng dẫn cụ thể về quy trình thực hiện, tiếp nhận trực tuyến, trực tiếp, luân chuyển (đối với hồ sơ giấy) và quy trình trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính khi thực hiện phi địa giới.
Dùng dữ liệu thay hồ sơ giấy
Kết luận buổi làm việc, Phó bí thư Đặng Minh Thông đánh giá cao 2 mô hình của phường Thủ Đức đã triển khai gồm: sử dụng lễ tân robot giải đáp thắc mắc, hướng dẫn người dân làm thủ tục và phối hợp Đoàn Luật sư TP.HCM tổ chức tư vấn miễn phí các loại thủ tục hành chính cho người dân ngay tại trung tâm.
"Mô hình, cách làm hay thì cần phát huy để từ đó nhân rộng hơn trong thời gian tới", ông Thông đề nghị.
Phó bí thư Thành ủy TP.HCM Đặng Minh Thông trao đổi với lãnh đạo Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức
ẢNH: NGUYÊN VŨ
Lãnh đạo TP.HCM nhấn mạnh phường cần ưu tiên cho công tác hoàn thiện bộ máy, hoạt động của trung tâm phục vụ hành chính công, nếu gặp vấn đề phát sinh thì nhanh chóng xử lý, khi vượt thẩm quyền cần báo cáo ngay lên cấp trên để sớm giải quyết.
Từ thực tiễn khảo sát tại trung tâm phục vụ hành chính công, ông Thông đề nghị rà soát lại bộ thủ tục sao y, chứng thực, hộ tịch xem có cần yêu cầu người dân phải nộp bản giấy hay không. Nếu thấy việc sử dụng bản giấy mở một số lĩnh vực không còn phù hợp, có thể số hóa, rút ngắn thao tác thì báo cáo cấp có thẩm quyền xem xét, quyết định.
Phó bí thư Thành ủy TP.HCM Đặng Minh Thông cũng yêu cầu 2 phường sớm kiện toàn nhân sự và chuẩn bị tốt cho đại hội đảng bộ cấp cơ sở.
