"Threads dạo này cứ như đang mở một cuộc thanh trừng, đặc biệt là với giới nhà sáng tạo nội dung, mọi vấn đề liên quan đến họ đều dễ dàng bị đem ra 'mổ xẻ', 'bóc phốt'…", một bình luận được nhiều người đồng tình trên nền tảng này. Không ít netizen ví von "Thờ Rét City" như nơi mà bất kỳ ai cũng có thể trở thành người phơi bày sự thật.
TikToker Lê Vi - content creator chuyên về lifestyle và thời trang sở hữu hơn 685N follower trên TikTok cũng không ngoại lệ. Ngoài vai trò nhà sáng tạo nội dung, Lê Vi còn được biết đến rộng rãi với vai trò founder 1 brand thời trang và một tiệm làm đẹp (nail, mi) kết hợp cùng cafe riêng tên viết tắt là S..
Song, mới đây, S. đã trở thành tâm điểm bàn tán trên Threads.
TikToker Lê Vi.
Theo đó, tài khoản Threads có tên viết tắt là P. mở đầu bài đăng bằng việc bày tỏ sự yêu thích dành cho Lê Vi - lý do khiến cô quyết định chọn trải nghiệm dịch vụ tại tiệm S..
Bài đăng "bóc phốt" dịch vụ làm nail, nối mi tại tiệm S. do Lê Vi làm chủ. Nguồn: Threads.
Tuy nhiên, trái ngược với kỳ vọng, P. cho biết bản thân “hoàn toàn thất vọng” sau khi sử dụng dịch vụ. Theo lời P., thợ tại tiệm không ngâm làm mềm da trước khi cắt, hậu quả là cắt trúng da dẫn đến chảy nhiều máu. Khi khách thắc mắc, nhân viên giải thích do “cơ địa máu khó đông”.
Chưa dừng lại ở đó, mẹ của P. cũng gặp sự cố khi nối mi: dù yêu cầu kiểu tự nhiên, nhân viên lại làm bộ mi dày như “cây quạt”. Dù phải tháo ra ngay, tiệm vẫn tính 500 nghìn đồng, bất chấp việc dịch vụ không đúng yêu cầu và gia đình không có thời gian ở lại để sửa.
P. đăng kèm hóa đơn và hình ảnh để minh chứng. Cô còn nhấn mạnh thêm rằng bản thân không hề để ý chuyện giá cả, song thứ khiến cô thất vọng chính là dịch vụ và làm sai ý khách hàng.
Rất nhanh sau đó, không chỉ một mà còn có rất nhiều người cũng chia sẻ trải nghiệm tệ tương tự. Nhiều người nói rằng đây không phải lần đầu tiên tiệm nail của Lê Vi bị phốt, đã có rất nhiều đánh giá 1 sao ở Google, chưa dừng lại ở đó nhiều khách hàng cho rằng họ cảm thấy khó chịu với thái độ của nhân viên lẫn chủ shop khi không lên tiếng giải thích rõ ràng, nhắn tin thì không rep.
Rất nhiều đánh giá 1 sao về dịch vụ làm nail, nối mi của cửa hàng do Lê Vi làm chủ.
"Ai đời có chuyện làm khách bị thương mà đổ lỗi do khách máu khó đông vậy", "Ê tui cũng bị vậy, kiểu cảm giác nhân viên tay nghề yếu, không xứng với giá tiền ấy, mà đến thử một lần không oki thì thôi, tôi không quay lại nữa", "Làm thì tệ mà còn... ấy, nhắn không rep đâu", "Đợt tui đi sợ mắc cái coi giá. Giá ghi rõ là tráng gương 1 bộ 190k cái đinh ninh tay chân lun thì tầm 500K là cao đi. Nhưng không nha, gần cả triệu, cái bill ra tính là sơn nền gel, làm tráng gương, cắt móng, phá móng, cứng móng. Cầm bill giật mình",... các bình luận của netizen.
Trước làn sóng chỉ trích ngày càng lan rộng, Lê Vi đã chính thức lên tiếng thông các nền tảng mạng xã hội cá nhân.
Trong thông báo, cô gửi lời xin lỗi chân thành tới khách hàng vì những thiếu sót trong khâu vận hành và quản lý tại chuỗi tiệm làm đẹp S.. Nữ TikToker thừa nhận rằng việc chưa thực sự chỉn chu trong điều hành đã dẫn đến những trải nghiệm không tốt cho khách, đồng thời khiến nhiều người theo dõi cô cảm thấy thất vọng.
Lê Vi cũng gửi lời xin lỗi đến vị khách hàng đã có trải nghiệm không tốt và đăng bài phản ánh trên Threads: "Vừa qua có 1 sự việc khách hàng có trải nghiệm chưa tốt tại S.. Vi và toàn thể team S. muốn gửi lời xin lỗi đến bạn khách ấy và toàn thể các khách hàng".
Lê Vi cho biết bản thân đang nghiêm túc rà soát lại toàn bộ hoạt động, tiến hành lọc lại nhân sự, training và điều chỉnh từ quy trình phục vụ, tay nghề đến cách ứng xử của nhân viên.
Khép lại bài viết, Lê Vi bày tỏ mong muốn tiếp tục nhận được những góp ý thẳng thắn, khách quan từ cộng đồng để giúp tiệm hoàn thiện hơn.
Nguyên văn bài đăng xin lỗi của Lê Vi.
Phía dưới bài đăng bóc phốt của P., phía tiệm S. cũng gửi lời xin lỗi cô, gọi đây là trải nghiệm “chưa trọn vẹn”. S. cũng giải thích rõ ràng về những điều chưa hài lòng của P. khi sử dụng dịch vụ tại tiệm.
Theo đó, đơn vị này không ngâm nước trước khi cắt da mà thay vào đó dùng xịt nước và dung dịch làm mềm da. Tuy vậy, họ thừa nhận rằng trong quá trình thực hiện dịch vụ, vẫn có thể xảy ra sai sót ngoài ý muốn, cam kết sẽ rút kinh nghiệm, cải thiện trong lương lai.
Về vấn đề nối mi không đúng mong muốn của khách nhưng vẫn thu đủ 500.000 đồng, đơn vị này cho biết kỹ thuật viên đã làm đúng theo mẫu mi đã tư vấn và được khách đồng ý trước đó nên vẫn áp dụng mức phí như ban đầu, mong khách hàng thông cảm.
Hiện, vụ việc này vẫn đang nhận được nhiều sự quan tâm từ cư dân mạng.
