Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thủ Đức hiện có hai robot lễ tân. Trong đó, một làm nhiệm vụ phục vụ nước, kẹo, sọt rác, một làm nhiệm vụ mang hồ sơ, hướng dẫn người dân đến quầy làm thủ tục. Trong ảnh, chuyên gia đang hướng dẫn cách ra lệnh để robot dẫn đến quầy làm thủ tục.
Hai robot thu hút sự quan tâm của người dân.
Ông Lê Văn Hải, một người dân, thích thú: "Thấy nó dễ thương lắm, chạy lòng vòng mà không va chạm ai hết, rất lịch sự xin nhường đường. Ngồi nghỉ, chờ nhận hồ sơ mà được robot phục vụ nước, kẹo... thì lần đầu tôi mới thấy. Nãy tôi còn tò mò kêu nó dẫn tôi lại quầy làm thủ tục".
|
Theo bà Cù Thoại Vy – Phó giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức, trong mô hình chính quyền địa phương hai cấp, phường đã mạnh dạn triển khai hai robot phục vụ và bổ sung các ki-ốt đánh giá hài lòng, bảng số tự động, phần mềm theo dõi tiến độ hồ sơ qua màn hình. Tất cả nhằm rút ngắn thời gian xử lý, giảm tình trạng chờ đợi, và nâng cao trải nghiệm người dân. “Tư duy mới của chúng tôi không chỉ là số hóa thủ tục mà là cá nhân hóa phục vụ. Người dân đến phường không phải đi tìm giấy tờ nữa, mà hồ sơ sẽ tự “đi tìm” họ nhờ vào hệ thống công nghệ. Robot làm phần hướng dẫn, cán bộ tập trung vào nghiệp vụ chuyên môn”, bà Vy chia sẻ. |
Chuyên gia hướng dẫn cách sử dụng robot cho đội ngũ tình nguyện viên của trung tâm.
Khu vực nhận số thứ tự luôn có chuyên viên túc trực hỗ trợ.
Ông Nguyễn Văn Thiết đang được chuyên viên hỗ trợ khai báo thủ tục.
Bảng thông tin của trung tâm được số hoá với mã QR.
Ghi nhận thực tế chiều 2/7, nhiều hồ sơ được trả kết quả nhanh chóng cho người dân. Bà Cù Thoại Vy – Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức (đứng) luôn túc trực, sẵn sàng hỗ trợ chuyên viên và người dân các vấn đề liên quan đến thủ tục.
Đây là lần đầu tiên TPHCM áp dụng công nghệ robot vào lĩnh vực hành chính công ở cấp cơ sở. Sự thay đổi này không chỉ nâng tầm dịch vụ công, mà còn tạo cảm giác gần gũi, văn minh, góp phần làm nên hình ảnh chính quyền thân thiện, hiện đại.
|
Công ty cổ phần thương mại PAN là đơn vị cung cấp các robot phục vụ tại Trung tâm phục vụ hành chính công của phường Thủ Đức. Ông Nguyễn Hoàng Phong, Giám đốc công ty cho hay, sắp tới sẽ bố trí nữ robot đóng vai trò lễ tân tại trung tâm. Nói về robot phục vụ và lễ tân, ông Phong cho hay phần mềm của robot được cài đặt các đầu mục công việc, thủ tục hành chính phục vụ người dân. Khi người dân tới trung tâm, thay vì hỏi lễ tân (con người) hay hỏi cán bộ phụ trách thì sẽ hỏi robot. Tất cả các thủ tục liên quan của người dân sẽ được giải đáp. Các robot này được tối ưu quy trình, người dân tới chào đón sẽ tương tác hỏi dân muốn hỗ trợ, hướng dẫn gì, dẫn người dân đến đúng quầy giải quyết thủ tục tương ứng, trả hồ sơ từ cán bộ giải quyết đến tận tay người dân đang ngồi đợi... "Việc đưa robot phục vụ tại trung tâm được lãnh đạo phường Thủ Đức ủng hộ và tạo điều kiện. Các robot giúp hiện đại hóa khâu phục vụ người dân, tối ưu hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo. Hiện nay robot này được bố trí đầu tiên ở Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức. Sau đó sẽ đánh giá hiệu quả, hoàn thiện và nhân rộng mô hình, góp phần cho công tác cải cách hành chính ở TPHCM", ông Phong chia sẻ. |
