UBND TPHCM vừa nhận được báo cáo của Sở Y tế về kết quả triển khai “Đề án Đo lường chất lượng hoạt động và cung cấp dịch vụ công tại các cơ quan sự nghiệp công lập trong lĩnh vực y tế trên địa bàn TPHCM giai đoạn 2022 - 2025” năm 2025.
Theo báo cáo của Sở Y tế, nhìn chung các bệnh viện duy trì tốt các hoạt động khảo sát đánh giá hài lòng người bệnh. Triển khai một số hoạt động nhằm nâng cao hài lòng của người bệnh như tổ chức tập huấn thái độ ứng xử, giao tiếp cho nhân viên y tế; những cải tiến thông tin tư vấn, giáo dục sức khỏe cho thân nhân người bệnh; bổ sung một số tiện ích cho người bệnh (trụ sạc điện thoại, cải thiện căn-tin,…).
Đợt khảo sát đánh giá này đã ghi nhận được 14.953 lượt phản hồi của người dân tại một số cơ sở y tế công lập với tỉ lệ hài lòng trung bình đạt 89,29% (tăng so với năm 2024 là 88,25%); tuy vậy, theo ghi nhận còn 12 đơn vị có tỉ lệ hài lòng từ 60% - 80%.
Ngành y tế TPHCM đã có những nỗ lực đáng kể trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người bệnh
Đối với người bệnh ngoại trú, tỉ lệ hài lòng trung bình đạt 95,94% (giảm 0,22% so với năm 2024). Trong đó, có 5 đơn vị đạt tỉ lệ hài lòng tuyệt đối 100%, 1 đơn vị có tỉ lệ hài lòng dưới 80%.
Đối với người bệnh nội trú, tỉ lệ hài lòng chung của người bệnh điều trị nội trú tại các bệnh viện, trung tâm là 96,58% (tăng 0,06% so với năm 2024). Theo đó, 6 bệnh viện có tỉ lệ hài lòng tuyệt đối 100% và không có cơ sở nào có tỉ lệ hài lòng dưới 80%.
Đối với người mẹ sinh con tại bệnh viện, tỉ lệ hài lòng trung bình đạt 99,02%.
Qua báo cáo của các bệnh viện công lập, trung tâm y tế, tỉ lệ người bệnh hài lòng cao nhất là nhóm người mẹ sinh con tại các bệnh viện (99,02%), sau đó là hài lòng người bệnh nội trú (96,58%) và tiếp đến là hài lòng người bệnh ngoại trú (95,94%) và cuối cùng là người bệnh được cung cấp các dịch vụ liên quan đến thủ tục hành chính (89,29%).
Theo Sở Y tế, hầu hết các chỉ số đều đạt mức cao và có sự gia tăng so với cùng kỳ năm trước. Điều này thể hiện những nỗ lực đáng kể của ngành y tế trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người bệnh. Tuy nhiên, vẫn còn một số điểm cần tập trung cải thiện, đặc biệt là các cơ sở có tỉ lệ hài lòng hoặc điểm trải nghiệm thấp hơn mức trung bình.
Việc tiếp tục ứng dụng công nghệ, tăng cường minh bạch thông tin và nhân rộng các mô hình hiệu quả sẽ góp phần quan trọng để duy trì và nâng cao hơn nữa sự hài lòng của người dân.
Báo cáo cũng nêu ra các vấn đề tồn tại. Theo đó, còn số ít cơ sở vẫn chưa đảm bảo về cơ sở vật chất, thiếu bãi giữ xe cho người bệnh đến khám, nhà vệ sinh chưa sạch và có mùi hôi, ghế ngồi phòng chờ cho người bệnh còn thiếu vào các giờ cao điểm.
Bên cạnh đó có một số ý kiến về thời gian chờ làm thủ tục đăng ký khám, chờ khám bệnh, chờ lãnh thuốc cần rút ngắn để nâng cao sự hài lòng của người dân khi đến các cơ sở y tế.
Còn một tỉ lệ nhỏ người bệnh cho biết còn phải chờ đợi khi làm thủ tục nhập viện hoặc thời gian chờ giấy xuất viện lâu.
Ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ việc cung cấp các dịch vụ liên quan đến thủ tục hành chính chưa được người dân đánh giá cao.
Sở Y tế cho biết sẽ tiếp tục hướng dẫn các đơn vị bổ sung các giải pháp hỗ trợ kịp thời cho người dân, nâng cao sự hài lòng cho người dân.
