Theo thông báo chính thức trên website của Công ty TNHH Nin Sing Logistics (Ninja Van Việt Nam), đơn vị vận chuyển này sẽ tiến hành dừng hoạt động Dịch vụ Giao Nhận Nhanh theo như thông tin chính thức trong email ngày 03/9/2025.
"Chúng tôi khuyến nghị Quý Khách không tạo thêm đơn hàng mới sau thời điểm này, vì chúng tôi không thể đảm bảo các đơn hàng sẽ được xử lý trọn vẹn. Tất cả các đơn hàng còn đang trong hệ thống sẽ được xử lý và hoàn tất trước ngày 26/9/2025, hoặc được hoàn trả cho Quý Khách (RTS) chậm nhất vào ngày 30/9/2025. Để biết thêm chi tiết, xin vui lòng tham khảo lại email đã được gửi vào ngày trên. Trong trường hợp cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc, Quý Khách có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua các kênh hỗ trợ hiện tại. Chúng tôi một lần nữa xin chân thành cảm ơn sự thông cảm và tin tưởng đồng hành của Quý Khách", thông báo ghi rõ.
Trong mail gửi tới khách hàng trước đó, Ninja Van Việt Nam thông báo sẽ tiến hành dừng toàn bộ hoạt động Dịch vụ Giao Nhận Nhanh (bao gồm nhưng không giới hạn dịch vụ B2C và B2B). Quyết định này được đưa ra bởi ban quản lý và chủ sở hữu công ty, nằm trong kế hoạch tái cấu trúc tổng thể của hệ thống, nhằm tái phân bổ nguồn lực để tập trung phát triển mô hình dịch vụ logistics mới trong tương lai. Thời gian triển khai dịch vụ này sẽ được chúng tôi thông tin đến Quý Khách trong thời gian tới.
Theo thông tin được gửi tới khách hàng, hợp đồng giữa Ninja Van Việt Nam và các đối tác sẽ chấm dứt hiệu lực kể từ ngày 30/9/2025. Để giảm thiểu gián đoạn trong giai đoạn chuyển đổi, công ty công bố lộ trình thực hiện như sau:
- Tiếp nhận đơn & Lấy hàng (03 - 08/9/2025): Chỉ một số lượng đơn hàng giới hạn sẽ được nhận trong giai đoạn này. Công ty lưu ý nguy cơ chậm trễ hoặc không hoàn tất đơn hàng có thể gia tăng, đồng thời khuyến nghị khách hàng không tạo thêm đơn mới sau thời điểm nhận thông báo.
- Đơn hàng hiện tại trong hệ thống: Tất cả các đơn hàng đang xử lý sẽ được hoàn tất chậm nhất vào ngày 26/9/2025.
- Đơn hàng hoàn (RTS): Các đơn hàng không thể giao thành công sẽ được hoàn trả cho khách hàng trước ngày 30/9/2025.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Hoạt động hỗ trợ và tiếp nhận khiếu nại sẽ duy trì bình thường đến hết ngày 30/9/2025.
Ninja Van Việt Nam cho biết thêm, khách hàng có thể tham khảo lại email ngày 03/9/2025 để biết thêm chi tiết, đồng thời liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng qua các kênh hỗ trợ hiện có trong trường hợp cần giải đáp. Công ty bày tỏ lời cảm ơn đến khách hàng vì sự thông cảm và tin tưởng trong thời gian qua.
Dịch vụ Giao nhận nhanh (Ninja Fast/Ninja Van Express) của Ninja Van là gói vận chuyển có thời gian giao hàng ngắn hơn so với dịch vụ tiêu chuẩn với nhiều lựa chọn như giao hàng trong ngày, giao hàng ngày hôm sau, hoặc giao hàng hỏa tốc. Đây là dịch vụ dành cho những đơn hàng cần được giao nhanh trong thời gian sớm nhất có thể, thường trong vòng 24-48 giờ ở nội thành và các tuyến gần. Đối tượng sử dụng dịch vụ này thường là shop online, doanh nghiệp thương mại điện tử, hoặc khách hàng cá nhân cần giao gấp (quần áo, đồ ăn khô, mỹ phẩm, phụ kiện…).
