Việc liên tiếp xuất hiện thông tin thu hồi, cảnh báo an toàn đối với một số nhãn sữa bột trẻ em như Aptamil, Alula... đã khiến thị trường tiêu dùng, đặc biệt là các gia đình có con nhỏ, không khỏi lo lắng. Trong bối cảnh đó, các nền tảng thương mại điện tử – nơi đang bày bán đa dạng các dòng sữa bột trẻ em, từ sản phẩm phân phối chính hãng đến hàng nhập khẩu, xách tay – trở thành kênh mua sắm được quan tâm sát sao.
Tâm lý lo lắng của các bà mẹ và ghi nhận từ sàn TMĐT
Chị Hương (32 tuổi, Hà Nội), một bà mẹ có con gần 2 tuổi, cho biết trước đây thường xuyên mua sữa ngoại cho con thông qua các sàn TMĐT vì tiện lợi và nhiều lựa chọn. Tuy nhiên, sau khi xuất hiện thông tin một số dòng sữa bột trẻ em bị thu hồi, chị bắt đầu thận trọng hơn.
"Mình thấy trên sàn có đủ loại, từ gian hàng chính hãng đến hàng xách tay. Khi nghe tin thu hồi, điều mình lo nhất là không biết sản phẩm mình mua có thuộc diện bị cảnh báo hay không, và nếu có thì sàn sẽ xử lý ra sao", chị nói.
Cùng tâm trạng, chị Lan (TP.HCM) chia sẻ rằng dù giá của một số sản phẩm sữa ngoại trên sàn khá hấp dẫn, nhưng hiện nay chị ưu tiên lựa chọn các gian hàng chính hãng.
"Mình vẫn mua online, nhưng phải xem rất kỹ nguồn gốc, giấy tờ và đánh giá của người mua trước. Điều mình mong là sàn phải có động thái rõ ràng khi có cảnh báo, chứ không để người mua tự xoay xở", chị Lan cho biết.
Trước những lo ngại này, các sàn TMĐT khẳng định đang theo dõi sát sao thông tin từ cơ quan quản lý và chủ động rà soát sản phẩm. TikTok Shop cho biết khi nắm được thông tin cụ thể về sản phẩm kém chất lượng hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng, nền tảng sẽ chủ động xác minh, rà soát và phối hợp với cơ quan chức năng để áp dụng các biện pháp phù hợp, bao gồm gỡ bỏ sản phẩm, ngay cả trong trường hợp chưa có lệnh thu hồi chính thức từ cơ quan quản lý hoặc nhà sản xuất.
Shopee và Lazada cũng cho biết đã triển khai rà soát các sản phẩm sữa bột trẻ em trên nền tảng, đặc biệt là những sản phẩm liên quan đến các lô hàng hoặc nhãn hiệu bị cảnh báo, nhằm kịp thời dừng hiển thị và hạn chế rủi ro cho người tiêu dùng.
Quản lý chặt chẽ và hỗ trợ hoàn tiền
Theo phản hồi từ các nền tảng, sữa công thức cho trẻ em là nhóm sản phẩm thuộc diện quản lý chặt chẽ hoặc hạn chế kinh doanh. TikTok Shop cho biết người bán khi đăng bán sữa công thức phải đảm bảo thông tin sản phẩm rõ ràng, đóng gói đúng quy chuẩn và có thể được yêu cầu cung cấp các thông tin bắt buộc như độ tuổi khuyến nghị, thành phần, hạn sử dụng, cảnh báo cần lưu ý, cũng như các giấy tờ liên quan đến an toàn và quảng cáo theo quy định pháp luật.
Shopee cho biết tất cả sản phẩm sữa bột trẻ em khi đăng bán đều phải tuân thủ quy định pháp luật và quy định của sàn. Đối với sản phẩm sản xuất trong nước, người bán phải có giấy tiếp nhận đăng ký bản công bố sản phẩm và giấy xác nhận nội dung quảng cáo. Với sản phẩm có nguồn gốc nước ngoài, hồ sơ bao gồm giấy tiếp nhận đăng ký bản công bố sản phẩm, giấy chứng nhận đại lý, hợp đồng mua bán hoặc hóa đơn mua hàng trong nước, cùng giấy xác nhận nội dung quảng cáo. Nền tảng này cũng áp dụng các cơ chế kiểm soát bằng từ khóa và hình ảnh, kết hợp rà soát định kỳ và xử lý vi phạm theo mức độ.
Lazada yêu cầu nhà bán hàng cung cấp đầy đủ chứng từ công bố sản phẩm, hóa đơn và giấy tờ chứng minh nguồn gốc đối với các sản phẩm sữa công thức. Khi có chỉ đạo từ Bộ Y tế hoặc thông tin cảnh báo liên quan đến các lô sữa cụ thể, Lazada cho biết đã chủ động rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm liên quan khỏi nền tảng.
Về quy trình xử lý khi phát hiện sản phẩm vi phạm hoặc thuộc diện thu hồi, các sàn cho biết sẽ ngay lập tức dừng hoạt động bán, rà soát và gỡ bỏ sản phẩm. Tùy theo mức độ vi phạm, nền tảng có thể áp dụng các biện pháp như tạm dừng hoặc khóa gian hàng, cộng điểm phạt, thậm chí chấm dứt tài khoản người bán. Trong một số trường hợp, các sàn phối hợp với nhà sản xuất hoặc đối tác để thông báo tới người mua, thực hiện hoàn tiền hoặc hỗ trợ thu hồi theo chính sách hiện hành.
Bên cạnh đó, các nền tảng cũng đưa ra khuyến nghị người tiêu dùng ưu tiên mua sữa bột trẻ em tại các gian hàng chính hãng, kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, nguồn gốc, đánh giá từ người mua trước và chủ động sử dụng các công cụ báo cáo, khiếu nại, trả hàng – hoàn tiền khi phát hiện dấu hiệu vi phạm.
