Mới đây một vụ việc xảy ra trên chuyến bay của hãng hàng không Cathay Pacific Airways, gây xôn xao dư luận vì sự cố nhầm lẫn của tiếp viên hàng không.
Sự cố xảy ra vào cuối tháng 4, nhưng vừa được truyền thông Trung Quốc đưa tin hôm 7/5.
Cụ thể, tại khoang hạng thương gia của chuyến bay, một bé trai 3 tuổi đi cùng bố mẹ, muốn uống nước và được nữ tiếp viên hàng không phục vụ ly đồ uống là một loại dung dịch màu trắng.
Tuy nhiên, bé trai khẳng định "nước" có vị chua nên người mẹ kiểm tra lại. Vị khách phát hiện ra con trai đã bị phục vụ nhầm rượu vang trắng nên báo lại sự cố với phi hành đoàn.
Trên nền tảng mạng xã hội Xiaohongshu của Trung Quốc vào tuần trước, người mẹ đã đăng tải toàn bộ sự cố, đồng thời bày tỏ lo ngại không biết việc bé trai 3 tuổi uống phải rượu vang có gây ra vấn đề sức khỏe lâu dài hay không. Người này cũng đề nghị hãng bay cần giải thích rõ ràng về cách họ sẽ ngăn chặn những sự cố tương tự.
Người mẹ cho biết, đến nay con trai của họ chưa gặp phải triệu chứng khó chịu nên đã không yêu cầu kiểm tra y tế.
Về phần mình, hãng Cathay Pacific Airways đề nghị hoàn tiền vé cho bé trai, cung cấp phiếu nâng hạng ghế ngồi cho gia đình và sẵn sàng chi trả chi phí cho việc kiểm tra y tế.
"Chúng tôi hiểu rằng việc để trẻ nhỏ uống nhầm rượu có thể gây ra những tác động về thần kinh, phát triển, hay ảnh hưởng sinh lý mà không biểu hiện ngay lập tức. Hiện chúng tôi nhờ những chuyên gia nhi khoa phối hợp để sắp xếp các đánh giá y tế toàn diện", đại diện hãng bay lên tiếng.
Trong khi đó, vị khách cho biết đã nhận được lời xin lỗi từ hãng hàng không. Tuy nhiên, hãng bay không đưa ra cách thức giải quyết nhằm ngăn sự cố tương tự trong tương lai.
"Đây là một trong những hãng bay hàng đầu châu Á nhưng lại bỏ qua những biện pháp bảo vệ cơ bản ở khoang hạng thương gia. Như vậy, mọi gia đình đi du lịch đều có thể gặp phải rủi ro", vị khách bày tỏ quan điểm.
